A aplicação de tecnologias inteligentes, robôs, sistemas que automatizam, programas informativos e algoritmos matemáticos estão cada vez mais presentes em nosso cotidiano. Por esta razão, tem sido necessário desenvolver nossa habilidade humana de sempre produzir novas soluções e seguir evoluindo. Para basilar tal discusão, apresentam-se textos motivadores para a elaboração de uma redação. Não os copie.

TEXTO I

A indústria bancária é a maior investidora privada em tecnologia no Brasil e no mundo, e é o setor que mais demandou bots no país em 2020, seguido do varejo e telecomunicações. E se a prioridade tem sido o investimento em atendimento ao cliente, o mercado de chatbots está seguindo pelo mesmo caminho. De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2020 a maior finalidade na demanda por chatbots tem sido o atendimento ao cliente (64%). Em 2020 o Brasil alcançou o marco de mais de 100

mil bots já criados, apontando um crescimento anual de 68%, comparado a 2019, e o volume mensal de mensagens trocadas por esses robôs com os usuários saltou de 1 bilhão para 2,2 bilhões, um crescimento de 120%.

Apesar do contínuo crescimento do mercado do atendimento automatizado, ainda é perceptível a resistência dos consumidores em serem atendidos por robôs (57% dos consumidores afirmam que não têm suas necessidades solucionadas por um robô no atendimento, e 65% afirmam que o robô não entende a sua solicitação. Fonte: Qualibest). Precisamos compreender, portanto, que automatizado não significa necessariamente, um atendimento robotizado. O elemento humano precisa ser incluído, mesmo nas automações. Na programação do tom de voz e estilo de abordagem do assistente virtual, no aprendizado contínuo das interações, até à transferência para um atendente humano de forma a ter menos fricção para o usuário. Precisamos nos atentar a isso.

(https://pt.linkedin.com/pulse/chatbots-atendimento-automatizado-ou-robotizado-setor-marcelo-honda)

TEXTO II

O jornal Valor Econômico publicou no dia 3 uma reportagem contando que “o Banco do Brasil acelerou durante a pandemia um processo de robotização das atividades de apoio da instituição” e que, “como consequência, um contingente de 1,5 mil funcionários do ‘backoffice‘ já foi liberado para áreas de negócios”. O banco afirma que na segunda fase do processo de robotização, já em curso, mais 2,5 mil serão deslocados até o fim de 2021. Ao fim de junho, o BB contava com 92.474 funcionários.

Mauro Ribeiro Neto, vice-presidente corporativo do BB, disse ao jornal que “a busca por eficiência vai ter de ser uma obsessão”. De acordo com o executivo, a ideia não é reduzir o quadro, mas direcionar as pessoas para funções com maior valor agregado, seja nos escritórios ou em agências. Segundo ele, as agências são cada vez mais locais de atendimento e negócios e não de operações.

Para “melhorar a eficiência”, a robotização é uma das frentes. “Ela corre em paralelo a uma agenda que abrange um novo modelo de remuneração de funcionários (no qual o componente variável ganhou peso); venda ou devolução de imóveis; adoção do home office alguns dias por semana em áreas administrativas; e um plano de eficiência energética”, informa a reportagem. A economia estimada com esse conjunto de medidas é de R$ 3,3 bilhões em cinco anos.

(http://www.seebbauru.org.br/noticias/bb-aproveita-pandemia-para-acelerar-robotizacao-de-atividades-de-apoio/)

Tomando como ponto de partida essas reflexões, elabore um texto dissertativo-argumentativo, defendendo e justificando sua posição a respeito da seguinte questão:

"Frente à automatização, robotização e inteligência artificial, como deverão evoluir a cultura organizacional e as competências profissionais no Banco do Brasil?"

No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:

a) demonstrar domínio da escrita padrão;

b) manter a abordagem nos limites da proposta, sendo apenado caso copie ou parafraseie texto alheio;

c) redigir o texto no tipo dissertativo-argumentativo, não sendo aceitos textos narrativos nem poemas;

d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para defender seu ponto de vista.

Apresentação da redação

a) O texto deverá ter entre 25 e 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a Redação;

b) O texto definitivo deverá ser passado para a Página de Redação (o texto da Folha de Rascunho não será considerado), com

caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta e em letra legível;

c) A Redação não deve ser identificada, por meio de assinatura ou qualquer outro sinal.